把问题交给我们，从第一句话起

轮次安排说明与华人专区更新记录相关的疑问，在客服队列中优先处理。

三条渠道，各管一段

01 / 客服邮箱

support@galaxy-sprint-xingkong.com.cn

轮次安排说明、华人专区更新记录、栏目内容纠错等需要附带截图或链接的反馈，建议先发邮件。文字留档，核对起来也快。

02 / 服务热线

400-3779-7623

适合一问一答的短问题：提醒没收到、标签筛选点不动、收藏夹里的栏目对不上号，电话里三两句就能说清。

03 / 站点通讯地址

北京市朝阳区星空路88号银河体育中心A座12层

合作材料与协作文档的寄送参考地址。日常内容反馈和功能疑问，走邮箱或热线会更快进入处理队列。

以北京为核心节点，服务覆盖全国 26 个省份，并向港澳台及海外华人时区延伸。看数据面板的海外用户，用简体中文、繁体中文或英文提问都可以。

响应节奏

赛季期间，每天 9:00–23:00 有人值守

联赛密集、专题更新集中的那几周，咨询量会明显上涨，热线可能出现短暂排队。邮件不受排队影响，我们按到达顺序往下处理，处理完就用你留下的方式回你。

非赛季阶段按工作日节奏推进，周末与假期前后的留言顺延到下一个工作日跟进，不会掉队。

0:006:0012:0018:0024:00

• 集中响应时段
• 留言进入队列，下一时段处理

1. STEP 01

   提交

   把问题发到邮箱或热线，注明你看到的栏目和大致时间。能附截图就附上，省去来回确认。

2. STEP 02

   归类

   客服按问题类型分流。轮次安排说明与专区更新记录最先进入处理队列，内容纠错、功能使用、账号与收藏问题按到达顺序跟进。

3. STEP 03

   处理

   需要核对的条目转到对应的运营小组，涉及数据面板的问题会一并检查移动端上的表现，弱网环境下的加载情况也在检查范围内。

4. STEP 04

   回复

   处理结果通过你留下的方式回复。需要持续跟进的问题会挂在你名下，下一轮更新时继续同步进展。

• 01

  栏目与专题

  你在哪一页看到问题：专题中心的某一期、观赛工具中心的赛程推送，还是问题解答里的一条说明。指向越具体，定位越快。

• 02

  具体标签名

  分类标签下分赛程、阵容、华人专区、移动端适配记录四个主类，共 28 个子标签。把子标签名称写出来，我们能直接跳到对应内容。

• 03

  设备与网络

  手机型号、系统版本、用浏览器还是其他方式打开。弱网环境下的表现也请一并说明，这对判断问题出在哪一步很关键。

• 04

  现象与时间

  你看到什么、大概什么时候出现、刷新之后是否还在。出现过一次和稳定复现，处理路径并不一样。

• 05

  截图或页面链接

  截图能直接指向异常数字或排版错位，比文字描述省一半沟通成本。

• 06

  你期望的结果

  希望我们改什么、补什么，直接说。想先自己翻一遍答案，可以看问题解答里已整理好的常见疑问。